En 2023, a menos que hayas vivido bajo una roca, probablemente hayas oído todo sobre ChatGPT y IA generativa. La IA está de moda estos días dado el auge de modelos de lenguaje grandes (LLM). Estos LLM han sentado las bases para transformar muchas industrias diferentes; El desarrollo de software y TI no es diferente.

Si eres como yo, probablemente te estarás preguntando cómo podrían ayudarte herramientas como ChatGPT. Es posible que sea un profesional de TI y esté interesado en lo que puede hacer la IA generativa, pero no sepa lo que no sabe. Cambiemos eso.

Cubramos las 10 formas principales en que los profesionales de TI pueden aprovechar las aplicaciones de IA generativa y ChatGPT para ayudarlo a hacer su trabajo de manera más rápida, más eficiente y con mayor precisión.

Clasificación automatizada de billetes

La IA tiene un término llamado clasificación. Dado un texto, una imagen o un video, la IA puede revisar el contenido y responder preguntas como “¿Cómo se siente el usuario?” en escenarios de servicio al cliente llamados análisis sensible, “¿Es esto SPAM?” en el filtrado de correo electrónico o “¿Dónde se tomó esa foto?” en fotos.

Como profesional de TI que sin duda ha lidiado con tickets del servicio de asistencia técnica en algún momento, ChatGPT puede priorizar los tickets automáticamente. En lugar de confiar en el mensaje “¡Dios mío! ¡ESTO ES URGENTE!” texto del usuario habitual que cae del cielo, puede observar el contexto real y el escenario para asignar prioridades.

Por ejemplo, si llegan dos tickets con descripciones de “El servidor no funciona en el edificio 3”. y “Bob no puede recibir correos electrónicos”, se puede enseñar a saber qué servicios brinda el servidor brindando contexto. Si, por ejemplo, puede detectar que el “servidor del edificio 3” es un servidor que nadie utiliza, en realidad tiene menos prioridad que afectar a un solo usuario. A Bob se le puede ayudar primero. Antes de la IA, uno se sentiría inclinado a arreglar un servidor caído simplemente por costumbre.

Soporte de primer nivel

Chatbots son un uso común para la IA generativa. Estos robots se pueden entrenar con datos y pueden proporcionar una conversación similar a la humana para brindar soporte de TI de primer nivel.

Probablemente haya tratado con chatbots al tratar con el servicio de atención al cliente de grandes organizaciones. Quizás el servidor de un departamento esté caído. En lugar de abrir inmediatamente un ticket, un usuario podría informarle al chatbot sobre el problema. Luego, el chatbot puede ofrecer algunos consejos iniciales para intentar resolver el problema sin necesidad de intervención humana.

Por ejemplo, un usuario podría decir “No puedo conectarme al servidor de escritorio remoto. Dice conexión rechazada”.

El chatbot podría responder con algunas sugerencias de primer nivel:

• “Intenta reiniciar tu computadora e intenta volver a conectarte”
• “Confirme que el servicio de escritorio remoto se esté ejecutando en el servidor”
• “Compruebe si su cuenta tiene permiso para acceder al escritorio remoto”
• “Valide que el puerto del escritorio remoto esté abierto en cualquier firewall”

La clave es capacitar al chatbot sobre problemas y soluciones comunes para brindar una experiencia de conversación similar a la humana. Esto le permite recopilar detalles iniciales de los usuarios, ofrecer posibles soluciones y evitar que se abran tickets innecesariamente.

Recuperación de conocimientos

Los profesionales de TI a menudo tienen que examinar una extensa documentación para encontrar información relevante. Este puede ser un proceso que requiere mucho tiempo, especialmente cuando se trata de grandes cantidades de datos o sistemas complejos. ChatGPT puede ayudar buscando en un corpus determinado de documentación para encontrar información relevante según sus indicaciones.

Al utilizar ChatGPT para recuperar conocimientos, es importante ser lo más específico posible en su mensaje. Por ejemplo, si busca información sobre cómo configurar RAID en el manual de un servidor, puede preguntar: “Busque ‘configuración RAID’ en el PDF del manual del servidor”. Aunque ChatGPT no admite de forma nativa el análisis directo de archivos PDF, puedes encontrar fácilmente una complemento útil ayudar.

Otros ejemplos podrían ser:

• “¿Qué significa ‘Error HTTP 500 – Error interno del servidor’ y cuáles son algunas posibles soluciones?”
• “Resuma este documento de licencia de Microsoft innecesariamente enorme y dígame lo que realmente necesito saber”.

Recuerde, cuanto más específica sea su indicación, más específica y útil será la respuesta de la IA. De esta manera, podrá ahorrar tiempo y obtener la información que necesita de manera más eficiente.

Alertas de monitoreo

Los equipos de operaciones de TI a menudo se ven bombardeados con un flujo de alertas de varios sistemas de monitoreo. Comprender la relevancia y urgencia de estas alertas puede ser una tarea desafiante, especialmente cuando se trata de entornos de TI diversos y complejos. ChatGPT puede ayudar interpretando estas alertas y brindando información útil basada en las entradas proporcionadas.

Por ejemplo, si se trata de una alerta de ‘Uso de disco’ de su sistema de monitoreo, podría preguntar: “Interprete la alerta de ‘Uso de disco’ para el servidor X y sugiera algunas soluciones potenciales”. ChatGPT puede utilizar su base de conocimientos para dar una respuesta basada en causas comunes y soluciones para dichas alertas. También hay complementos útiles que pueden interpretar datos de herramientas de seguimiento específicas y proporcionar asesoramiento más específico.

Otros ejemplos podrían ser:

• “¿Qué significa normalmente una alerta de ‘umbral de CPU excedido’ y cuáles son algunas posibles soluciones?”
• “Interpreta esta alerta compleja de nuestra herramienta de monitoreo de red y dime qué debo hacer”.

Recuerde, cuanto más contexto proporcione en su mensaje, más específica y útil será la respuesta de la IA. De esta manera, puede optimizar sus operaciones de TI, responder a las alertas de manera más efectiva y garantizar el buen funcionamiento de sus sistemas de TI.

Generación de guiones

Otro uso fantástico de ChatGPT es generar scripts para tareas administrativas de rutina. Los profesionales de TI a menudo se encuentran escribiendo scripts similares repetidamente, ya sea para configurar nuevos servidores, verificar el estado del sistema o automatizar copias de seguridad. ChatGPT puede intervenir aquí y generar estos scripts según indicaciones simples. Esto puede ahorrarle una enorme cantidad de tiempo y reducir el riesgo de error humano.

Hay toneladas de ejemplos aquí como:

• “Genere un script de PowerShell para verificar el espacio en disco en Windows Server”.
• “Cree una secuencia de comandos de Python que lea un archivo CSV con empleados y proporcione cuentas de usuario”.
• “Escriba una declaración SQL que extraiga todos los registros que coincidan con esta consulta de esta tabla”

Automatización del flujo de trabajo

Considere la tarea de incorporar a un nuevo miembro del equipo en su organización. Implica varios pasos, como configurar cuentas de usuario, otorgar permisos e implementar el software necesario. En lugar de realizar estas acciones manualmente, puedes utilizar ChatGPT para automatizar el proceso. Por ejemplo, podría solicitar: “Cree una nueva tarea de incorporación en Trello para John Smith, con tareas para configurar el correo electrónico, proporcionar acceso a los sistemas necesarios e instalar el software necesario”. Al utilizar el complemento Trello, ChatGPT puede crear estas tareas, lo que le ahorra tiempo y garantiza la coherencia en el proceso de incorporación.

Otros ejemplos podrían ser:

• “Crear un nuevo incidente en nuestro sistema de tickets relacionado con la interrupción de la red en el Edificio A”.
• “Programe un informe semanal en Google Sheets para realizar un seguimiento del tiempo de actividad del servidor”.

Solución de problemas

ChatGPT puede ser un aliado útil a la hora de solucionar problemas de TI de forma colaborativa con colegas o clientes. La IA puede proporcionar soluciones alternativas y analizar problemas junto con expertos humanos. Por ejemplo, si soluciona un problema de conectividad del servidor, podría solicitar:

“Estoy intentando resolver un problema por el cual el servidor A no puede conectarse al servidor B en el puerto 3389 para acceder a RDP. El servidor A puede hacer ping al servidor B y todas las reglas del firewall parecen correctas. ¿Cuáles son algunas de las cosas que podríamos intentar para solucionar este problema?”

ChatGPT puede entonces sugerir validar los registros DNS, verificar el estado del servicio RDP del servidor B, confirmar que la configuración NLA coincida en ambos servidores, etc.

Puede tener una conversación de ida y vuelta, agregar más detalles de su investigación y obtener sugerencias generadas por IA. La clave es proporcionar contexto e indicaciones claras para que ChatGPT comprenda el escenario técnico específico.

Algunos otros ejemplos:

• “El servidor X muestra errores de ‘Disco lleno’. Creo que podría ser un problema de hardware o tal vez archivos de registro que llenan el disco. ¿Cuáles son algunas formas en que podríamos determinar la causa raíz?
• “Un usuario no puede imprimir en la impresora de red de la oficina. Intenté actualizar los controladores y el problema persiste. ¿Qué debo intentar a continuación para resolver este problema?

Con la práctica, ChatGPT puede convertirse en un socio interactivo de resolución de problemas para los equipos de TI. La clave es elaborar indicaciones que expliquen claramente el contexto técnico.

Formación e incorporación

ChatGPT puede ser una herramienta valiosa para capacitar al nuevo personal de TI mediante la simulación de escenarios técnicos y la resolución de problemas de conversaciones. La IA puede proporcionar respuestas desde el punto de vista de un técnico experimentado.

Por ejemplo, puedes solicitar ChatGPT:

“Simule un escenario en el que un nuevo empleado necesita solucionar problemas de conectividad de red entre dos servidores”.

Un gran caso de uso de ChatGPT es también establecer personas. ChatGPT puede desempeñar el papel de técnico senior y revisar las respuestas de ping, validar las reglas del firewall, explicar el uso de utilidades de red como traceroute, etc.

Puede hacer que las conversaciones simuladas sean cada vez más complejas a medida que avanza el alumno. Otros ejemplos:

• “Actuar como mentor entrenando a un nuevo administrador de sistemas sobre las mejores prácticas de refuerzo de servidores Linux”.
• “Imagine que está brindando soporte de mesa de ayuda de nivel 1 a un nuevo analista de mesa de servicio que soluciona problemas de Office 365 Outlook”.

La clave es formular las indicaciones como escenarios realistas de solución de problemas de TI. Con algo de creatividad, ChatGPT puede simular una amplia gama de situaciones para capacitar a los técnicos y prepararlos para los problemas de TI del mundo real que puedan encontrar.

La gestión del inventario

Realizar un seguimiento de la infraestructura y los activos de TI puede ser una tarea tediosa. ChatGPT puede ayudar a automatizar la gestión de inventario categorizando y organizando artículos.

Por ejemplo, puede proporcionar a ChatGPT una lista de activos de hardware o software:

“Organiza esta lista de inventario en categorías:

• 5 portátiles Dell
• 2 impresoras HP
• 10 computadoras iMac
• Licencias de software Adobe Creative Cloud
• 15 dispositivos iPhone 12”

Luego, ChatGPT puede responder clasificando los elementos en grupos lógicos como:

Ordenadores:

Dispositivos móviles:

Impresoras:

Software:

• Licencias de software Adobe Creative Cloud

También puede hacer que ChatGPT genere informes sobre el inventario por tipo de activo, ubicación, antigüedad, etc.

Algunos otros ejemplos:

• “Generar un informe resumido de las licencias de software adquiridas durante los últimos 2 años”
• “Enumere todos los dispositivos de red con más de 3 años por ubicación”

La clave es proporcionar a la IA requisitos claros de categorización y generación de informes.

Concientización y cumplimiento de la seguridad

ChatGPT puede ser una herramienta útil para ayudar con iniciativas de seguridad y cumplimiento. La IA puede generar material de concientización sobre seguridad y documentación de cumplimiento adaptada a su entorno.

Por ejemplo, podría solicitar:

“Genere un boletín de seguridad mensual para los empleados que contenga consejos sobre cómo detectar correos electrónicos de phishing, usar contraseñas seguras y otros temas de seguridad de actualidad”.

Luego, ChatGPT puede producir contenido legible para generar conciencia sobre la seguridad organizacional.

Otros ejemplos podrían ser:

• “Cree una lista de verificación de seguridad de alto nivel para un entorno de Windows Server 2019”.
• “Describa cinco métodos para evitar la pérdida de datos de los dispositivos de los usuarios finales”.
• “Resumir los requisitos clave para el cumplimiento de PCI DSS en un lenguaje sencillo”.

La clave es proporcionar objetivos claros y temas que desea cubrir. ChatGPT puede interpretar marcos de cumplimiento y producir resúmenes comprensibles.

Con la práctica, ChatGPT puede convertirse en una herramienta de productividad para los equipos de cumplimiento y seguridad de TI al automatizar la generación de contenido. Solo asegúrese de revisar su salida para verificar su precisión.